“你们中信银行环境真好啊！”、“你们的办事效率好高啊！”“你们的物品摆放太整齐了！”这是今年以来客户到中信银行的各家支行办理业务时最常说的几句线;记者通过调查了解到，为了给客户更加良好的使用者真实的体验，给员工营造一个更加舒适高效的工作环境，2015年10月，在中信银行郑汴路支行完成6S项目打造并荣获中国银行业协会“百佳示范单位”荣誉称号后，郑州分行在全行范围内开展了“学百佳网点，创百佳支行”的活动，全行掀起了学习6S先进管理理念的热潮。2016年4月，郑州分行分批次启动全辖网点的6S项目。截至目前，郑州分行除了装修中以及有装修计划的支行，所有网点均完成了6S项目改造。

  据悉，6S最早起源于日本企业，即指整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)。网点6S管理是指在营业现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行相对有效科学管理的管理理念与工作方法，是其他管理活动的优质基础管理平台，实现精细化、精确化、精益化管理。标准人性化，整顿现场现物；行为规范化，提升人员素质；推行制度化，增强行业竞争力。通过6S管理的“形式化行事化习性化”演变，改善服务环境，提升品牌形象，提升工作效率，进而达到环境影响人与团队的行为，实现“人造物，物化人”的目的。

  中信银行郑州分行通过至简单一、频度优先、分门别类、竖立摆放、透明可视、没有遮挡、有名有家、直线直角、行迹管理、自动复位、色彩提示、总表控制、节能环保等管理技法，以及现场观察法、抽屉清空法、定点摄影法、样板现行法等实施方法，达到了改善服务环境，提升品牌形象、减少物品损耗，提高运行效率、强化安全管理，保障平安经营、培育良好习惯，提升员工素质、增强团队活力，培育优秀文化的效果。网点环境清洁舒适，物品摆放整齐有序，客户满意程度大大提高。

  记者在任何一家中信银行的网点，随处可见的温馨实用的风险揭示、让人心旷神怡的小花草、体贴入微的便民服务设施都让客户感受到了银行员工的热情与用心。

  郑州支行更是发挥创造力与主动性，打造个性化的服务区域。比如位于郑东新区的郑州分行营业部，有联合国儿童基金会挂牌认证的“母爱10㎡”母乳喂养室；位于商鼎路与农业南路的商鼎路支行打造了温馨舒适的“幸福时光咖啡区”，每天下午为前来办理业务的客户免费供应甜点与水果；位于航海路中州大道的航海路支行，打造了二手房交易区域，专门为买卖双方客户提供一站式咨询和交易办理；位于中原路与文化宫路口的中原路支行是目前中信银行系统内第一家出国金融特色支行，为您提供专业、一站式的出国金融服务；而如果您到了位于黄河路与文化路口的黄河路支行，以“老郑州”主题风格打造的老年客户关爱区，让中老年客户在这里回味老郑州的美好时光

  贴心周到的细节打造和与众不同的高效服务不仅吸引了众多新客户和老客户的赞扬，更是吸引了中信银行公司客户的关注。2016年10月13日，农业路支行公司重要战略合作客户郑州某公司首席财务官到支行洽谈业务，被6S打造过后的农业路支行“惊艳”到，支行干净整洁的环境，员工热情饱满的精神面貌，都给她留下了深刻的印象，隔天便打来电话，想借鉴中信银行经验。

  随即，支行安排6S项目小组长对该公司员工代表进行了办公环境优化改造培训，并对公司的真实的情况进行了有明确的目的性的改造建议，大家进行了热烈的交流和讨论。受公司邀请，支行员工又专门到公司做现场指导，对办公桌面、抽屉、档案柜等区域重点整理，把支行6S打造过程中实用的好经验分享给员工，得到了该战略客户的高度评价与赞赏。

  在商丘，中信银行商丘分行6S打造与推进获得了商丘社会各界的广泛认可，商丘市银监局，商丘市人民银行带队同业来商丘分行学习观摩,商丘市唯一政府专用四星级酒店华驰粤海酒店服务部总监亲自带队来学习6S打造流程。m